Os procesos que debe ser mellorado para proporcionar un mellor servizo aos clientes, para conter os custos e tempos de entrega e para facer máis competitivo Definimos a representación gráfica dos procesos (fluxo) como un tipo de mapa que nos leva a tomar un común ruta para chegar ao noso destino (obxectivo) As estradas para acadar o noso obxectivo, con todo, pode ser máis que un. Mellorar o proceso significa atopar o mellor camiño a seguir O romper entre o rendemento do proceso e as demandas do cliente representan unha oportunidade de mellora, así como a presenza do pescozo e lentitude ou a posibilidade de cometer erros.) houbo cambios na estrutura da organización que teñen un impacto sobre el) cambiaron as necesidades dos clientes do proceso) cambiaron as necesidades da organización (a necesidade de comprimir os custos de tempo, aumentar a competitividade, etc)) o proceso de non alcanzar os resultados e obxectivos que nos propuxemos) o operador non sabe que resultados para esperar do proceso) o operador non ten instrucións adecuadas para realizar o mellor do seu propio traballo e non recibiu axeitada formación) o operador non pode facer uso dos recursos necesarios para o traballo sobre o proceso) o operador non sabe o seu rendemento) o operador pode axustar de forma independente o proceso se está producindo non-conformidade - Escoller cal o proceso para mellorar a base sobre a misión e as prioridades da organización - Identificar as razóns que levaron á necesidade de reestruturar o proceso - Identificar os clientes do proceso en cuestión - Describir as necesidades do cliente e como os produtos e servizos da organización para aliñar a estas necesidades - describir os problemas que se repiten con frecuencia, os cambios - analizar as causas dos problemas e cambios - determinar como pode mellorar o proceso - Describir os novos obxectivos - establecer os recursos necesarios para mellorar o proceso para escoller o máis adecuado persoas para mellorar o proceso e formar un equipo con un líder de equipo - tren, se é necesario, os recursos - para aclarar as responsabilidades de cada recurso para determinar o que de seguimento creado para medir o progreso - deseñar un resumo mapa de que quere facer: o nome do proceso que ser redeseñado, os obxectivos que xorde, o líder do equipo, os membros do equipo, temporalización, recursos necesarios, para informar como para proporcionar, etc - o proceso de Deseño e proba-lo para ver se foi deseñado correctamente - para Simplificar o proceso, eliminando todas as duplicacións, eliminar os controis inútilIdentificar os puntos onde se están perdendo recursos, e identificar os puntos de debilidade - desenvolver os cambios deseñado - deseño do proceso cos cambios - facer estable - facer o necesario axustes - para manter os resultados alcanzados e institucionalizando os cambios.
