Podes presentar unha queixa a través do enchido do formulario dentro da sección de Contactos En liña ou descargar o formulario para ti e envialo por correo electrónicoA entidade reguladora para a Enerxía Redes e o medio Ambiente (ARERA) con resolución, ten previsto un estudo anual sobre a calidade do escrito respostas para as reclamacións e solicitudes de información dos clientes dos principais provedores de electricidade e de gas, instrumental o exercicio das competencias atribuídas pola lei do xiv de novembro de, non. En particular, a enquisa de satisfacción terá lugar ricontattando unha mostra de clientes que teñen recibido un escrito de resposta a unha reclamación ou unha petición de información, ou a través do envío de un cuestionario en liña para os delegados que ten usado para presentar a solicitude. En consecuencia, de conformidade coa Normativa europea en materia de protección de datos persoais o tratamento de información acerca de vostede estará baseado nos principios de xustiza, legalidade e transparencia e protección da súa privacidade e os seus dereitos de carácter persoal, os datos son procesados pola Autoridade na execución das tarefas do interese público ou de algunha forma relacionados co exercicio dos seus poderes públicos, e que sexan necesarias para o desempeño das tarefas que se lle encomendan por lei e ss mm.
Como resultado da implicación na investigación de algunhas das empresas de venda de enerxía eléctrica e gas obrigado a participar na investigación pode ser procesados os datos de clientes, os datos relativos a persoas físicas ou empresas identificadas ou identificables como posteriormente especificado.
En cumprimento das obrigas previstas pola devandita resolución (a decisión está dispoñible na páxina web da Autoridade e de acordo co Regulamento da UE en materia de tratamento dos datos de carácter persoal, proporcionar información relativa aos fins de tratamento, modo e tempo de almacenamento de datos, o propietario e os dereitos da persoa en cuestión. O Titular de procesamento de datos é a que Regula Autoridade para Redes de Enerxía e o medio Ambiente (ARERA) con sede en Milán, Corso di Porta Vittoria de. A empresa de investigación de Pragma CSA analizar a investigación e é responsable da tramitación dos datos necesarios para levala a cabo Enderezo e información de contacto están dispoñibles no correspondente a sección dedicada á investigación sobre o sitio web, Os datos persoais recollidos tamén son procesados polo persoal do ARERA que actúa sobre a base das instrucións específicas sempre en orde para os propósitos e métodos de tratamento descrito anteriormente. Algúns datos relacionados coa súa queixa, indicada no apartado, proporcionada por Ti para o operador, serán tratados temporalmente, tamén por vía electrónica, na medida estritamente necesaria para a realización da enquisa enquisa que o Regula Autoridade para Redes de Enerxía e o medio Ambiente (ARERA) vai levar ao fin de comprobar a calidade da resposta á reclamación e por escrito as solicitudes de información e, en particular, a satisfacción e expectativas dos clientes dos servizos de electricidade e de gas, que está dirixida a empresas de venda, en relación ao escrito respostas ás denuncias e solicitudes de información recibidas dende os operadores. Os datos sometidos a tratamento que se refire o parágrafo unha preocupación: a persoa que ten recibiu a resposta, a nome do titular do contrato de subministración se refire a queixa, ou o nome do delegado, a data da reclamación e a súa resposta, o número de teléfono ou o correo electrónico, como mostran os datos en posesión do operador e relativas ao contrato. se Ela foi chamado para os efectos de realización da entrevista telefónica, e vostede está de acordo, ou se recibiu un cuestionario vía correo electrónico, os datos adquiridos no curso da investigación, tamén serán obxecto de tratamento é para salvar a posibilidade de non liberar o mencionado entrevista telefónica ou non responder ao cuestionario. Neste caso, a investigación vai continuar a respecto dos outros temas que forman parte da mostra En calquera momento vostede poderá exercer os seus dereitos para o controlador de datos, en particular, pode preguntar para coñecer a existencia de datos persoais que lle din respecto (dereito de acceso) vai ser capaz de obter, sen demora, a a comunicación destes datos e a súa orixe, a cancelación (dereito ao esquecemento), a transformación en forma anónima ou do bloqueo dos datos procesados en violación da lei, así como a actualización, rectificación (dereito de rectificación), ou a integración de datos tamén ten o dereito a revogar este consentimento, en todo ou en parte, por razóns lexítimas, para o tratamento de datos persoais que lle din respecto, aínda que se pertinentes para a finalidade da colección (dereito de oposición). A cancelación dos datos utilizados para fins de investigación: a Autoridade, ao final da enquisa tras a entrega dos resultados e control da mesma vai eliminar todos os ficheiros de datos facilitados pola venda de empresas. Para facer a lectura debe proporcionar tres valores no seu metro, que corresponden ao seu consumo actual no tempo tres bandas.
